MÜŞTERİ ÖNCE GELMEZ . ÇALIŞAN ÖNCE GELİR
Müşteri Önce Gelmez. Çalışan Önce Gelir. Eğer Çalışanlarına İyi Bakarsan Onlar da Müşterilerine İyi Bakarlar Richard Branson Ne kadar doğru bir söz söylemiş değil mi ? Çalışanına iyi baktığın sürece o zirvede bir performans ile çalışır ; işi kendi işi olarak görür ve sahiplenir ; daha dikkatle ve titizlikle maillerini cevaplar ; taleplere hızlı bir şekilde dönüş yapar. Kurumsal şirketler , ben çalıştığım için biliyorum önceliği kendi çalışanına verirler. Çünkü sektörde en iyi olduklarını bilirler ve Doğru Çalışanı bulmanın Müşteri bulmaktan daha öncelikli olduğunun bilincindedirler. Birçok Müşteri , kendisinin daima haklı olduğuna inanır. Çünkü küçük firmalar Müşteriye çok fazla ihtiyaçları olduğu için gereğinden fazla tolerans göstermişlerdir onlara. Bu yüzden bir bilgiyi eksik veya yanlış bile geçseler hemen karşı firmada çalışanı suçlamaya çalışırlar. Küçük ölçekli firmalardaki yöneticiler de hatanın Müşteride olduğunu bile bile buna göz yumar hatta bazen bu işin...